Operaciones

Nuestros Servicios

Ayudamos a nuestros clientes a lograr operaciones más ágiles, reduciendo costos y aumentando eficiencia y efectividad en sus operaciones.

Experiencia del Cliente/»Customer Experience» (CX)
Lograr un CX correcto es fundamental para lograr los objetivos de una empresa y la sostenibilidad a largo plazo. La experiencia del cliente se define como la relación que tiene un cliente de un extremo a otro con un producto o servicio, desde la consideración y la compra hasta la utilización y la recomendación. Ayudamos a las organizaciones a definir, mapear e implementar «customer journeys» innovadores pero eficientes, que se vinculen con una promesa inspiradora y diferenciada, y coincidan con lo que la organización puede ofrecer. Una vez que se comprende la «Voz del cliente» y se evalúan las capacidades actuales, ayudamos a formular una transformación la visión de CX, diseñar la experiencia deseada e identificar las capacidades necesarias a lo largo del «customer journey» para cumplir la promesa. Además, apoyamos a las organizaciones para que hagan realidad su promesa mediante el desarrollo de capacidades operativas y organizativas. Los acompañamos a lo largo de las transformaciones operativas y culturales para garantizar implementaciones exitosas.
Finalmente, medimos los resultados a lo largo del camino y los ajustamos según sea necesario para garantizar que obtengamos el CX adecuado para nuestros clientes y sus clientes.

Transformación Digital
A través de los años hemos adquirido experiencia de transformación digital en el sector público y privado. V2A Consulting puede ayudar a tu organización a navegar exitosamente la transformación digital.
Nuestro marco de trabajo está anclado en un Diagnóstico profundo de la travesía y experiencia del cliente, tanto interno como externo, para identificar los puntos de dolor en los procesos. También nos apalancamos en la metodología LEAN para identificar oportunidades a nivel de Sistemas Operativos, Infraestructura Gerencial y la Mentalidad y Comportamiento organizacional.
Al final, implementamos una solución a la medida del cliente que se fundamenta en un acompañamiento y manejo de cambio efectivo. Este paso es esencial para lograr los objetivos de transformación digital.

Gestión Lean /Lean Six Sigma
Originalmente desarrollado para mejorar la eficiencia y la calidad en manufactura, Lean Six Sigma ahora está siendo ampliamente adoptado por instituciones financieras y otras industrias de servicios. Lean Six Sigma es una mezcla de dos conceptos: lean manufacturing, que tiene como objetivo reducir el desperdicio, y Six Sigma, que ayuda a las empresas a reducir los errores. Juntos pueden ayudar a las empresas a cosechar los beneficios de procesos más rápidos con menor costo y mayor calidad. Nuestro enfoque, mayormente en Lean Management garantiza la alineación entre los requisitos del cliente y las mejoras operativas continuas. El plan de acción sugerido suele incluir un diagnóstico que identifica la eficiencia y la eficacia de las actividades y los recursos necesarios para completar las operaciones, al tiempo que presenta recomendaciones operativas a corto plazo e identifica oportunidades de mejora a largo plazo. Las mejoras operativas sostenidas se logran alineando los sistemas operativos, la infraestructura de gestión y las mentalidades y comportamientos en torno al cliente.

Evaluaciones de capacidad/Planificación de capacidad
La planificación del nivel adecuado de capacidad laboral es fundamental para cumplir con una amplia gama de objetivos organizacionales, desde la reducción de costos hasta la mejora de la asignación de recursos. Realizar un análisis de la capacidad de los recursos humanos generalmente resulta en beneficios impactantes para la organización. V2A utiliza un enfoque único, con su metodología OAR, un tipo de evaluación de la capacidad que está impulsada por los objetivos, actividades y resultados finales de las unidades analizadas para comprender las necesidades de personal y organizar los recursos, para proporcionar resultados óptimos y recomendaciones procesables. Ayudamos a los clientes a identificar deficiencias en el personal, la organización, los procesos y la tecnología y sugerimos mejoras que se pueden implementar para que una organización pueda lograr una eficiencia en recursos humanos y recursos financieros con la reasignación de recursos a áreas más productivas.

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