La banca está experimentando una transformación en la prestación de servicios a nivel mundial. La  tecnología y la automatización de procesos han permitido  mejorar la experiencia de cada segmento, y aumentar la eficiencia y rentabilidad de las instituciones financieras. En este escrito revisaremos las tendencias más importantes alrededor de la transformación del sector, a nivel mundial y en la República Dominicana, así como su impacto en los clientes.