Excelencia Operacional
Ayudamos a nuestros clientes a lograr operaciones más ágiles, al enfocarnos en la reducción de costos, al mismo tiempo que aumentamos la eficiencia y la efectividad en todas sus operaciones.
Áreas de especialización
Experiencia del cliente/»Customer Experience» (CX)
Lograr una experiencia del cliente (CX) adecuada es fundamental para alcanzar los objetivos de una empresa y garantizar su sostenibilidad a largo plazo. La experiencia del cliente se define como la relación que tiene un cliente desde la consideración y la compra hasta la utilización y la recomendación de un producto o servicio. En V2A, ayudamos a las organizaciones a definir, mapear e implementar 'customer journeys' innovadores pero eficientes, que se alineen con una promesa inspiradora y diferenciada, y que coincidan con lo que la organización puede ofrecer.
Una vez que comprendemos la 'voz del cliente' y evaluamos las capacidades actuales, ayudamos a formular una visión de transformación del CX, diseñar la experiencia deseada e identificar las capacidades necesarias a lo largo del 'customer journey' para cumplir la promesa. Además, apoyamos a las organizaciones para que hagan realidad su promesa mediante el desarrollo de capacidades operativas y organizativas. Acompañamos a las organizaciones a lo largo de las transformaciones operativas y culturales para garantizar implementaciones exitosas.
Finalmente, medimos los resultados a lo largo del camino y los ajustamos según sea necesario para garantizar que obtengamos el CX adecuado para nuestros clientes y sus clientes.
Transformación Digital
A lo largo de los años, hemos acumulado experiencia en transformación digital tanto en el sector público como en el privado. En V2A Consulting, podemos ayudar a tu organización a navegar con éxito la transformación digital.
Nuestro enfoque se basa en un diagnóstico profundo de la experiencia del cliente, tanto interno como externo, para identificar los puntos de dolor en los procesos. Además, nos apoyamos en la metodología LEAN para identificar oportunidades a nivel de sistemas operativos, infraestructura gerencial y mentalidad y comportamiento organizacional.
Finalmente, implementamos soluciones a medida del cliente que se fundamentan en un acompañamiento y manejo del cambio efectivo. Este paso es esencial para lograr los objetivos de transformación digital.
Gestión Lean / Lean Six Sigma
Originalmente desarrollado para mejorar la eficiencia y la calidad en la manufactura, Lean Six Sigma ahora está siendo ampliamente adoptado por instituciones financieras y otras industrias de servicios. Lean Six Sigma es una combinación de dos conceptos: lean manufacturing, que tiene como objetivo reducir el desperdicio, y Six Sigma, que ayuda a las empresas a reducir los errores. Juntos, pueden ayudar a las empresas a cosechar los beneficios de procesos más rápidos con menor costo y mayor calidad.
Nuestro enfoque, centrado principalmente en Lean Management, garantiza la alineación entre los requisitos del cliente y las mejoras operativas continuas. El plan de acción sugerido suele incluir un diagnóstico que identifica la eficiencia y la eficacia de las actividades, así como los recursos necesarios para completar las operaciones, al tiempo que presenta recomendaciones operativas a corto plazo e identifica oportunidades de mejora a largo plazo.
Las mejoras operativas sostenidas se logran alinear los sistemas operativos, la infraestructura de gestión y las mentalidades y comportamientos en torno al cliente.
Evaluaciones de capacidad / Planificación de capacidad
La planificación del nivel adecuado de capacidad laboral es fundamental para cumplir con una amplia gama de objetivos organizacionales, desde la reducción de costos hasta la mejora de la asignación de recursos. Realizar un análisis de la capacidad de los recursos humanos generalmente resulta en beneficios impactantes para la organización.
En V2A, utilizamos un enfoque único con nuestra metodología OAR, un tipo de evaluación de la capacidad que está impulsada por los objetivos, actividades y resultados finales de las unidades analizadas para comprender las necesidades de personal y organizar los recursos. Esto nos permite proporcionar resultados óptimos y recomendaciones procesables.
Ayudamos a los clientes a identificar deficiencias en el personal, la organización, los procesos y la tecnología, y sugerimos mejoras que se pueden implementar para que una organización pueda lograr una eficiencia en recursos humanos y financieros, mediante la reasignación de recursos a áreas más productivas.