Analítica para Negocios y Mercado

Nuestra práctica de analítica para negocios y mercado se enfoca en añadir valor a prospectos y clientes de V2A mediante la exploración metodológica de datos corporativos y de mercado, con el objetivo de lograr mejores decisiones de negocio.

Áreas de especialización

Analítica predictiva y prescriptiva

Utilizamos minería de datos y estadística para anticipar los resultados de las operaciones de nuestros clientes y recomendar las acciones más apropiadas en los escenarios esperados. Por ejemplo, analizamos los perfiles y comportamientos de los consumidores y empleados de nuestros clientes para predecir la propensión a cambiar de compañía. Para las empresas de servicios financieros, también identificamos a las personas y empresas con mayor probabilidad de incumplir sus pagos. Finalmente, recomendamos la estrategia de retención o cobranza más adecuada para cada situación, optimizando así esos esfuerzos.

Inteligencia artificial y “machine learning”

Entrenamos modelos de “machine learning” para mejorar la toma de decisiones de nuestros clientes. Estos modelos se utilizan, entre otras cosas, para realizar predicciones, recomendar los productos más adecuados en el punto de venta, segmentar la base de clientes para adaptar la propuesta de valor a cada segmento y anticipar actividades o transacciones potencialmente fraudulentas. Utilizamos técnicas de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para automatizar procesos manuales y aplicamos procesamiento de lenguaje natural (NLP) a datos de texto y audio para entender el sentir y la opinión de los clientes. Los modelos de NLP también se utilizan para analizar las quejas recibidas por los clientes a través de correos electrónicos, sistemas de mensajería, entrevistas, grupos focales y llamadas de servicio al cliente, identificando las principales razones de insatisfacción.

Inteligencia de negocios

Trabajamos de la mano con organizaciones para construir su infraestructura de informes y tableros de datos, y para capacitar a su personal en el uso de las herramientas de visualización más comunes. No tenemos un enfoque único de inteligencia de negocios aplicable a todos nuestros clientes. Por el contrario, primero entendemos la visión, los objetivos y las necesidades de medición del desempeño de nuestros clientes. Luego, seleccionamos los KPIs necesarios para monitorear si la visión y las metas se logran a todos los niveles de la organización. Finalmente, nos enfocamos en recopilar los datos correctos, aplicar las transformaciones necesarias y construir la infraestructura de informes y la gobernanza de datos adecuada para monitorear el desempeño.

Investigación de mercado y tendencias económicas

Ayudamos a nuestros clientes a dimensionar oportunidades de mercado. Realizamos análisis de tendencias económicas, demográficas y de industria para la alta gerencia como parte de sus sesiones de planificación estratégica. Nuestro Portal de Indicadores Económicos es una gran herramienta que aprovechamos para realizar estos análisis y está disponible aquí. Publicamos regularmente nuestros Informes de la Industria Bancaria de Puerto Rico y de la República Dominicana, así como artículos relacionados con temas socioeconómicos y comerciales. Finalmente, realizamos visualizaciones geográficas con información demográfica y de negocio para identificar mercados objetivo y optimizar la presencia física de nuestros clientes.

Análisis financiero y previsión

Ayudamos a las organizaciones a hacer su planificación y proyecciones financieras, a realizar análisis de costo-beneficio para nuevos proyectos y a calcular y reportar la rentabilidad de sus clientes y segmentos de clientes, incluyendo la asignación de costos y el uso de precios de transferencia.