Segunda Encuesta Anual · 2025
De la experimentación a la integración — midiendo cómo las organizaciones de Puerto Ricoestán integrando la IA en sus operaciones, estrategia y cultura.
Por segundo año consecutivo, V2A Consulting encuestó a líderes empresariales de Puerto Rico en 14 industrias para medir la profundidad, amplitud y trayectoria de la adopción de IA. El mercado ha dejado atrás definitivamente la pregunta de si adoptar IA — las organizaciones ahora se preguntan qué tan profundamente integrarla.
Más organizaciones están adoptando IA, pero la verdadera historia es la profundidad, no la amplitud. Quienes experimentaron en 2024 ahora están integrando la IA en flujos de trabajo clave, toma de decisiones y operaciones orientadas al cliente. El aumento de 2pp en el titular subestima un cambio mucho mayor que ocurre bajo la superficie.
El 94% de las organizaciones expresan alguna disposición para invertir. De este grupo, el 68% indica preparación para una inversión más sustancial — ya sea a través de inversión continua, desarrollo de herramientas personalizadas o adaptación de soluciones existentes — mientras que el 26% prefirió un enfoque mínimo como suscripciones básicas a herramientas disponibles públicamente. Solo el 6% no estaba dispuesto a invertir, lo que sugiere una amplia receptividad a la adopción de IA en distintos niveles de compromiso organizacional.
El retorno de inversión se está convirtiendo en la pregunta definitoria. Las organizaciones que ya han invertido están intensificando su compromiso, lo que señala que los primeros adoptantes están viendo resultados medibles que vale la pena replicar. Para quienes aún están en la etapa de inversión mínima, la presión para escalar se intensificará a medida que los competidores profundicen sus capacidades de IA.
En ocho funciones de negocio, la mayoría de las organizaciones están considerando activamente o ya desarrollando aplicaciones de IA. Ordenadas de mayor a menor intención positiva combinada — Marketing y Ventas lideran, con Riesgo y RRHH mostrando la mayor resistencia.
Marketing, Ventas, Operaciones de Servicio y Estrategia avanzan rápidamente hacia la integración total de IA, con un intento positivo combinado de 79–85%. Estas funciones generadoras de ingresos y orientadas al cliente lideran la transformación de IA empresarial en Puerto Rico. RRHH y Riesgo muestran el ritmo más mesurado, reflejando los mayores umbrales de cumplimiento y gestión del cambio típicos de esas funciones.
La adopción de IA está ampliamente distribuida en la economía de Puerto Rico, pero la profundidad de integración varía significativamente por sector. Varias industrias han alcanzado una adopción casi universal, mientras que otras aún se encuentran en etapas tempranas de implementación.
AI adoption in Puerto Rico is strongest in knowledge-intensive and service-oriented industries, with Tecnología y Telecom, Educación, Manufactura, and Alimentos y Bebidas all reaching 100% adoption. Servicios Profesionales and Salud y Farmacéutica follow closely at 91%, while Publicidad y Marketing sits at 89%. The drop-off becomes more notable in some traditionally regulated or resource-constrained sectors — Finanzas y Servicios Financieros and Sector Público both stand at 75%, Seguros at 70%, and Sin Fines de Lucro at just 50%, likely reflecting tighter budgets and regulatory caution.
Si bien la adopción general de herramientas de IA es amplia, los agentes de IA dedicados — sistemas creados específicamente que actúan de forma autónoma en nombre de las organizaciones — siguen siendo el dominio de los primeros adoptantes. Emergen dos panoramas distintos: quién tiene agentes y, entre quienes los tienen, qué tipos han desplegado.
¿Utilizan las organizaciones agentes de IA dedicados?
Entre quienes tienen agentes — ¿qué tipos están desplegados?
Only 37% of organizations have deployed dedicated AI agents, but those that have are moving quickly into customer-facing and operational automation. Creativos y Generativos agents dominate because they offer the lowest barrier to entry. The real competitive signal is in Interacción con Clientes and Workflow agents, where organizations are beginning to automate processes that directly touch revenue and efficiency.
Las barreras para una adopción más profunda de la IA son consistentes y estructurales — apuntan a una brecha de talento y preparación, más que a falta de interés o voluntad de inversión.
Las tres principales barreras — brechas de experiencia, seguridad de datos y comprensión limitada — son todas resolubles mediante inversión focalizada en capital humano y gobernanza. No son barreras tecnológicas; son brechas de preparación organizacional que la consultoría estratégica y la capacitación pueden abordar directamente.
El panorama de IA en Puerto Rico está entrando en una nueva fase. No es una transformación repentina, sino un impulso claro y creciente hacia una integración más profunda y estratégica. Hay trabajo significativo por delante, pero la dirección es la correcta. Las organizaciones que profundicen su compromiso ahora estarán desproporcionadamente posicionadas para liderar.
"El futuro de la IA en Puerto Rico ya no se trata de intentar. Se trata de generar impacto."
Puerto Rico ha cruzado un umbral importante. La adopción de IA ya no es la pregunta central. La pregunta ahora es qué tan profundo, estratégico y sostenible será el compromiso de cada organización. Quienes vayan más allá del uso superficial e integren la IA en sus operaciones centrales, modelo de talento y arquitectura de toma de decisiones serán quienes lideren la próxima década. El 86% de tasa de adopción refleja voluntad. Lo que viene requiere disciplina: invertir en el talento adecuado, preparar la infraestructura de datos para la IA, diseñar casos de uso con resultados de negocio medibles y gestionar el cambio organizacional con intención y apoyo del liderazgo. Puerto Rico avanza en la dirección correcta y, con el enfoque estratégico adecuado, el potencial de impacto significativo, duradero y competitivo en cada sector es considerable.