{"id":3813,"date":"2023-02-28T18:33:00","date_gmt":"2023-02-28T22:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/v2aconsulting.com\/insights\/proceso-automatizacion-5-elementos-clave-para-una-transformacion-digital-exitosa\/"},"modified":"2025-01-30T15:46:06","modified_gmt":"2025-01-30T19:46:06","slug":"proceso-automatizacion-5-elementos-clave-para-una-transformacion-digital-exitosa","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/v2aconsulting.com\/es\/insights\/proceso-automatizacion-5-elementos-clave-para-una-transformacion-digital-exitosa\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de Procesos \u2013 5 elementos clave para una transformaci\u00f3n digital exitosa"},"content":{"rendered":"

[vc_section el_id=\"insights_introduction\"][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Resumen<\/h5>\n
Si su organizaci\u00f3n a\u00fan no tiene una agenda de trasformaci\u00f3n digital en marcha, puede encontrarse al borde de la extinci\u00f3n o la obsolescencia durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada. Tanto en el sector p\u00fablico como privado, la tecnolog\u00eda ha redefinido la experiencia del cliente y ha abierto la puerta a un nuevo escenario competitivo donde aquellos que puedan proveer una propuesta de valor soportada en herramientas digitales, son capaces de desplazar a sus competidores fuera del negocio. M\u00e1s aun, si los procesos y la cultura de su empresa no est\u00e1n aptos para digitalizarse, puede tener dificultades para reclutar y retener colaboradores. Afortunadamente, navegar una transformaci\u00f3n digital es posible siguiendo el <\/span>framework<\/em> adecuado.<\/span><\/div>\n
<\/h5>\n
\u00bf<\/strong>Qu\u00e9 es Transformaci\u00f3n Digital? What is Digital Transformation?<\/h5>\n

La Transformaci\u00f3n Digital se trata de entregar valor al negocio a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de soluciones digitales en las \u00e1reas donde generen mayor impacto. Este valor puede ser interno, como en la reingenier\u00eda digital de las operaciones de una entidad p\u00fablica; o externa, como al transformar el recorrido del cliente en un proveedor de servicio.<\/p>\n

Las iniciativas de Transformaci\u00f3n Digital pueden ser desafiantes, debido a deficiencias en la infraestructura tecnol\u00f3gica, falta de capacidades t\u00e9cnicas especializadas, alta inversi\u00f3n inicial, resistencia al cambio o incertidumbre sobre el camino a seguir y el nivel de \u00e9xito a esperar. Por otro lado, no es extra\u00f1o encontrarse con iniciativas de digitalizaci\u00f3n aisladas ante la ausencia de una estrategia integrada. Para lograr iniciativas de transformaci\u00f3n digital exitosas, una empresa debe evaluar su nivel de madurez digital y definir una estrategia robusta e integral que contemple personas, cultura, infraestructura y procesos.<\/p>\n

Uno de los primeros pasos en el camino de la transformaci\u00f3n digital suele ser la automatizaci\u00f3n de procesos<\/u><\/strong>, <\/u>permitiendo al negocio alcanzar eficiencias operacionales e incrementos en la satisfacci\u00f3n del cliente, a la vez que se sientan las bases para cambios m\u00e1s profundos y sofisticadas. Las iniciativas automatizaci\u00f3n tienden a tener un mayor impacto cuando se dan ciertas condiciones, como puede ser:<\/p>\n

\u2022 Una necesidad urgente de mejorar la experiencia del cliente<\/strong>, evidenciada en bajos Net Promoter Score<\/em>, un incremento en las quejas de clientes y una creciente presi\u00f3n competitiva.<\/p>\n

\u2022 Existen deficiencias considerables en la operaci\u00f3n<\/strong>, por una combinaci\u00f3n de procesos obsoletos y altamente manuales que resulta en desperdicios, largos tiempos de ciclos y una utilizaci\u00f3n ineficiente de recursos.<\/p>\n

\u2022 Una infraestructura de gesti\u00f3n d\u00e9bil<\/strong> con falta de visibilidad en los indicadores clave y con una necesidad urgente de herramientas anal\u00edticas.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograr una automatizaci\u00f3n de procesos exitosa<\/strong>?<\/h5>\n

Para incrementar la probabilidad de \u00e9xito en iniciativas de automatizaci\u00f3n de procesos, y en la transformaci\u00f3n digital de toda la organizaci\u00f3n, hay 5 elementos que se deben tener en cuenta:<\/p>\n

1. Identificar los puntos de dolor del cliente y los generadores de valor<\/p>\n

2. Optimizar el proceso antes de transformarlo<\/p>\n

3. Dise\u00f1ar la soluci\u00f3n digital con el usuario en mente<\/p>\n

4. Apoyar a los usuarios con una estrategia robusta de gesti\u00f3n del cambio<\/p>\n

5. Aprovechar el potencial de la anal\u00edtica<\/p>\n

\u00a01ro<\/sup> - Identificar los puntos de dolor del cliente y los generadores de valor<\/strong><\/h5>\n

Es importante internalizar que una transformaci\u00f3n digital no es solo sobre digitalizar procesos. Se requiere evaluar la organizaci\u00f3n y tener un entendimiento profundo de la voz del cliente y los puntos de dolor a lo largo de su experiencia. No hacer esto resultar\u00e1 en una soluci\u00f3n que no agrega valor real.<\/p>\n

Para ilustrar con un ejemplo, consideremos el viaje de una persona que quiere depositar un cheque de la forma m\u00e1s r\u00e1pida posible. El Banco A <\/strong>requiere que la persona se dirija a una sucursal, estacione su veh\u00edculo, endose y firme el cheque, haga la fila y entregue el cheque al cajero. El Banco<\/strong> B<\/strong>, por otro lado, permite el dep\u00f3sito en l\u00ednea de cheques usado el tel\u00e9fono celular. Entender el viaje del cliente es el primer paso para identificar los puntos de dolor que deben ser resueltos a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital. Una vez hecho esto, lo siguiente es priorizar las iniciativas de mayor impacto para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

\"Process<\/p>\n

En V2A Consulting utilizamos los Customer Journey Maps<\/em> como herramienta en proyectos de automatizaci\u00f3n de procesos para diagnosticar la voz del cliente y ayudar a definir la propuesta de valor. As\u00ed como poder identificar los puntos de dolor y priorizar las mejoras enfoc\u00e1ndonos en las soluciones digitales que generar\u00e1n el mayor valor.<\/p>\n

2do<\/sup> - Optimizar el proceso antes de transformarlo<\/strong><\/h5>\n

Con mucha frecuencia se puede encontrar empresas que deciden digitalizar o automatizar un proceso sin optimizarlo primer, esto por lo general resulta en fallas costosas. Otras empresas cometen el error de cambiar su proceso para ajustarse a una determinada soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y hacer uso de m\u00e9todos alternativos para compensar los pasos que no pueden realizarse satisfactoriamente en la herramienta.<\/p>\n

En V2A, integramos la metodolog\u00eda de LEAN Management <\/em>en nuestros proyectos de transformaci\u00f3n digital, asegurando una optimizaci\u00f3n adecuada del proceso antes de digitalizarlo. Esta metodolog\u00eda nos ayuda a diagnosticar y recomendar mejoras efectivas a cualquier proceso, centrado en la Voz del Cliente (VoC), o en las necesidades y requerimientos de los usuarios finales. Para esto hacemos uso de herramientas que permiten identificar brechas en 3 pilares principales:<\/p>\n