{"id":3804,"date":"2023-06-23T16:29:17","date_gmt":"2023-06-23T20:29:17","guid":{"rendered":"https:\/\/v2aconsulting.com\/insights\/como-apalancarse-en-la-cultura-para-sacar-lo-mejor-del-trabajo-hibrido\/"},"modified":"2025-01-22T14:17:19","modified_gmt":"2025-01-22T18:17:19","slug":"como-apalancarse-en-la-cultura-para-sacar-lo-mejor-del-trabajo-hibrido","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/v2aconsulting.com\/es\/insights\/como-apalancarse-en-la-cultura-para-sacar-lo-mejor-del-trabajo-hibrido\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo apalancarse en la cultura para sacar lo mejor del trabajo h\u00edbrido"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\"stretch_row\" el_id=\"insights_content\" css=\".vc_custom_1601469138459{background-image: url(https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/section-bg.svg?id=130) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\"][vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDc3R5bGUlMjB0eXBlJTNEJTIydGV4dCUyRmNzcyUyMiUzRSUwQS5zaW5nbGUtcG9zdC5pbnNpZ2h0cyUyMCUyM2NvbnRlbnQlMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBiYWNrZ3JvdW5kJTNBJTIwJTIzZjVmNWY1JTNCJTBBJTdEJTBBJTBBLmluc2lnaHRzX2Z1bGxfaW1hZ2UlMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBiYWNrZ3JvdW5kJTNBJTIwJTIzRkZGJTNCJTBBJTdEJTBBJTNDJTJGc3R5bGUlM0U=[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\"stretch_row\"][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Introducci\u00f3n<\/h5>\n

Hace apenas un poco m\u00e1s de tres a\u00f1os, sol\u00eda ser com\u00fan ver a los empleados interactuar en los pasillos compartiendo informaci\u00f3n y generando ideas; hoy muchos de esos pasillos est\u00e1n vac\u00edos. Con la transici\u00f3n al teletrabajo, estos encuentros <\/span>casuales han disminuido, dejando vulnerable a la cultura interna. En consecuencia, el dilema que emerge para los l\u00edderes es \u00bfc\u00f3mo mantener viva esa chispa colaborativa y fomentar una cultura vibrante en un entorno virtual?<\/span><\/p>\n

Si bien es una modalidad atractiva ya que permite, entre otras cosas, el acceso a talento en cualquier parte del mundo, escalar el crecimiento en distintas jurisdicciones de inter\u00e9s estrat\u00e9gico, y reducir gastos operativos y de capital, es cr\u00edtico reconocer que tambi\u00e9n hay impactos que, de no ser atendidos, pueden perturbar dram\u00e1ticamente a la organizaci\u00f3n y su desempe\u00f1o en el mediano y largo plazo dado el efecto que generan sobre la cultura.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la verdadera realidad del teletrabajo y qu\u00e9 impacto tiene sobre los empleados y la cultura? \u00bfC\u00f3mo se mantiene o desarrolla una cultura deseada en un ambiente remoto y en crecimiento? \u00bfC\u00f3mo se superan los desaf\u00edos culturales que surgen con el teletrabajo? En este art\u00edculo, exploramos los impactos negativos y positivos del teletrabajo sobre la cultura, revisamos varias recomendaciones para enfrentar los desaf\u00edos y presentamos nuestra metodolog\u00eda de c\u00f3mo abordar la transici\u00f3n a un modelo h\u00edbrido cuidando lo mejor de la cultura.<\/span><\/p>\n

Posicionando la Cultura: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante?<\/strong><\/h5>\n
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La cultura es el mejor predictor de la satisfacci\u00f3n laboral, incluso por delante de la compensaci\u00f3n y el equilibrio entre la vida personal y laboral1<\/sup>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

La cultura organizacional es un aspecto fundamental que no solo define la identidad de una organizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n impacta en su crecimiento y \u00e9xito a corto y largo plazo2<\/sup><\/em><\/span>. En las organizaciones, la cultura es el conjunto de valores, creencias que determinan comportamientos y que son compartidos por sus miembros, y a su vez, influye en todo lo que hace la organizaci\u00f3n, desde c\u00f3mo se toman las decisiones hasta c\u00f3mo se trata a los empleados. En este sentido, la cultura no solo influye el presente de una empresa, sino que tambi\u00e9n impacta su crecimiento futuro. Por otra parte, los valores colgados de la pared de la oficina, en<\/span> la p\u00e1gina web o impresos en el brochure<\/em> corporativo, solo muestran aspiraciones del liderazgo. Al final, la cultura organizacional es la que se vive, no la que se desea.<\/span><\/p>\n

\"La cultura es el pegamento que une a una organizaci\u00f3n. Tiene un impacto muy significativo en la efectividad, \u00e9tica y gobernanza de la empresa\u201d<\/em><\/p>\n

Adrian Montague, expresidente de Aviva Insurance <\/em><\/p><\/blockquote>\n

La fuerza que diariamente ejerce la cultura sobre el comportamiento de l\u00edderes y empleados, a la larga, genera un efecto acumulado con la misma carga, es decir, una cultura positiva con empleados satisfechos y con alto rendimiento en el largo plazo tiende a producir organizaciones m\u00e1s competitivas y exitosas, o al menos eso creen los l\u00edderes de las empresas m\u00e1s admiradas del mundo (WMAC por sus siglas en ingl\u00e9s). En un estudio de Korn Ferry del 2023<\/span>3<\/sup>,\u00a0dos tercios de estos l\u00edderes le atribuyen el 30% o m\u00e1s del valor de sus organizaciones a la cultura, y un tercio de ellos, el 50% o m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

En resumen, la cultura empresarial es un factor cr\u00edtico para el \u00e9xito de una empresa y puede afectar significativamente la retenci\u00f3n de empleados, la satisfacci\u00f3n de los clientes y en \u00faltima instancia, su desempe\u00f1o y valuaci\u00f3n. Por lo tanto, es importante que los l\u00edderes organizacionales se enfoquen en desarrollar y mantener una cultura s\u00f3lida y positiva reconociendo que hay ajustes necesarios para cuidarla si se quiere adoptar (o ya se ha adoptado) una modalidad de trabajo remota o h\u00edbrida.<\/span><\/p>\n

La verdadera realidad del teletrabajo<\/strong><\/h5>\n

El trabajo remoto se ha vuelto m\u00e1s popular en los \u00faltimos a\u00f1os. Luego del 2020, distintas organizaciones se vieron obligadas a brindarle esta opci\u00f3n a sus empleados para mantenerse operativas mientras respetaban las restricciones impuestas en respuesta a la pandemia. Y, aun cuando hay algunos casos emblem\u00e1ticos donde trabajadores fueron llamados de regreso a sus oficinas luego del levantamiento de las restricciones, muchas organizaciones al ver los beneficios mantuvieron este modelo en alguna medida. Al igual que la cultura, estudios4<\/sup><\/span>\u00a0muestran que el teletrabajo ayuda a reducir las tasas de deserci\u00f3n en un 35%, adem\u00e1s que refuerza la satisfacci\u00f3n del empleado. Sin embargo, un tercio de los l\u00edderes encuestados en el mismo estudio dice que el trabajo remoto ha debilitado la cultura, lo que sugiere que la realidad del impacto es un poco m\u00e1s compleja. Veamos algunos ejemplos:<\/span><\/p>\n

Percepciones distintas de los beneficios:<\/strong> Seg\u00fan un estudio de Harvard Business Review<\/span>[5]<\/span> sobre la perspectiva entre los gerentes y los empleados con relaci\u00f3n al teletrabajo, los gerentes piensan que el teletrabajo reduce la productividad, mientras que los empleados expresan lo contrario. La discrepancia parece tener que ver con lo que entiende cada grupo por productividad; un empleado puede sentirse m\u00e1s productivo si el tiempo que invierte en transportarse a la oficina lo invierte en trabajar, pero eso puede no ser evidente para su gerente.<\/span><\/p>\n

Ojos que no ven..: <\/strong>Arvind Krishna CEO de IBM, advierte que para algunos trabajadores remotos su carrera profesional se ve afectada y aquellos que aspiran a ascender en la jerarqu\u00eda necesitan estar en una oficina. Contribuidores individuales que no requieren de mucha interacci\u00f3n en equipo o exposici\u00f3n a l\u00edderes pueden perder oportunidades de reconocimiento o crecimiento, sobre todo en organizaciones con procesos de evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o poco rigurosos. Esta opini\u00f3n la corrobora un an\u00e1lisis del MI<\/span>T6<\/sup> donde muestra que de las 1.4 millones de evaluaciones de empleados en el <\/span>Culture 500 Employee Review<\/span><\/em>, aquellos que disfrutan del trabajo remoto tienden a expresar cr\u00edticas negativas en cuanto al reconocimiento y recompensa de su desempe\u00f1o, las oportunidades de ascenso y la claridad de las expectativas laborales.<\/span><\/p>\n

L\u00edmites borrosos:<\/strong> Para a\u00f1adir, seg\u00fan el mismo informe de MIT en el 202<\/span>06<\/sup>, en esta modalidad hay una l\u00ednea muy fina entre la flexibilidad que provee y el sentir de los empleados de tener que estar disponible 24\/7. Adem\u00e1s, los trabajadores remotos pueden experimentar la tendencia a trabajar m\u00e1s horas y esto puede difuminar los l\u00edmites entre su vida profesional y personal. El acceso constante a la tecnolog\u00eda y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar pueden llevar a una mayor presi\u00f3n para estar siempre disponible y responder r\u00e1pidamente a las demandas laborales. No definir l\u00edmites saludables entre el trabajo y la vida personal, puede generar estr\u00e9s y dificultades para desconectarse adecuadamente resultando en agotamiento cr\u00f3nico y desvinculaci\u00f3n real o mental del empleado.<\/span><\/p>\n

Necesidades de los Z:<\/strong> Finalmente, no podemos olvidar mencionar la nueva generaci\u00f3n que est\u00e1 comenzando a entrar en el mundo corporativo, la Generaci\u00f3n Z. Con el auge del teletrabajo, los j\u00f3venes est\u00e1n entrando a trabajar en compa\u00f1\u00edas con alguna modalidad h\u00edbrida, lo que nos lleva a preguntarnos \u00bfcu\u00e1l es el impacto de entrar al mundo laboral en un contexto remoto para la Generaci\u00f3n Z? Seg\u00fan el estudio de MIT<\/span>4<\/sup>, aquellos que trabajan de forma remota pueden estar perdiendo oportunidades clave de mentor\u00eda, coaching y socializaci\u00f3n. En el mismo estudio, el 45% de l\u00edderes encuestados encuentran que a los<\/span> empleados m\u00e1s j\u00f3venes les cuesta integrarse en compa\u00f1\u00edas de modalidad remota. Adicionalmente, el Instituto Nacional de la Salud de los Estados Unidos muestr<\/span>a7 <\/sup>(en datos del 2021) una prevalencia mayor de trastornos de salud mental en adultos en la poblaci\u00f3n de 18 a 25 a\u00f1os versus otros grupos etarios y es la poblaci\u00f3n que menos atenci\u00f3n de salud mental ha recibido.<\/span><\/p>\n

En resumen, muchos de los beneficios que las organizaciones pueden aprovechar del trabajo remoto o h\u00edbrido pueden verse reducidos por aspectos negativos como falta de claridad sobre las expectativas y c\u00f3mo medir la efectividad, ausencia de mecanismos para mitigar la falta de exposici\u00f3n al liderazgo, desgaste por ausencia de l\u00edmites claros entre el trabajo y la vida personal, y una falta de interacci\u00f3n social, que a la vez disminuye el sentido de comunidad entre los empleados posiblemente impactando con m\u00e1s fuerza a los m\u00e1s j\u00f3venes.<\/span><\/p>\n

A consecuencia de lo anterior, algunas preguntas que l\u00edderes organizacionales deben plantearse son: \u00bfC\u00f3mo puede implementarse exitosamente el trabajo remoto y aprovechar sus beneficios sin caer en las trampas antes mencionadas? \u00bfC\u00f3mo la cultura (y por ende comportamientos y decisiones del d\u00eda a d\u00eda) pueden contrarrestar estos efectos negativos? Y \u00bfQu\u00e9 hay en la cultura de mi organizaci\u00f3n que me diferencia y que debo cuidar al implementar alguna modalidad de trabajo remoto?<\/span><\/p>\n

Metodolog\u00eda de Implementaci\u00f3n de Teletrabajo:<\/u><\/strong><\/h5>\n

Los estudios y literatura revisados como referencias para este <\/span>Insight<\/span> ofrecen distintas recomendaciones para que las empresas implementen exitosamente un modelo de trabajo remoto y para fomentar la cultura. Sin embargo, resulta dif\u00edcil encontrar una metodolog\u00eda concreta \u2014que incluya un plan comprensivo y estrat\u00e9gico\u2014 para que la empresa haga una transici\u00f3n al trabajo h\u00edbrido asegurando crecimiento, mantenimiento o mejoramiento del desempe\u00f1o, fomentando las competencias adecuadas y sin sacrificar su cultura.<\/span><\/p>\n

Con el prop\u00f3sito de llenar este vac\u00edo, presentamos a continuaci\u00f3n algunos elementos de nuestra <\/span>Metodolog\u00eda de Implementaci\u00f3n de Teletrabajo (Fig. 1) <\/em><\/strong>que comprende cuatro pasos, a saber: evaluaci\u00f3n de la situaci\u00f3n actual, dise\u00f1o del nuevo modelo, piloto e implementaci\u00f3n. Para prop\u00f3sitos de este insight, nos enfocaremos en el rol que juegan los seis elementos clave que son el eje de nuestra metodolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

Figura 1. Metodolog\u00eda para la Implementaci\u00f3n de Teletrabajo:\"\"<\/u><\/strong><\/p>\n

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  1. Cultura: Es necesario entenderla para manejarla (Culture Management)<\/em>:<\/strong> Establecer la pr\u00e1ctica de manejar activamente la cultura en las organizaciones (gesti\u00f3n de la cultura) est\u00e1 muy lejos de ser una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar, pero puede ser un factor clave de \u00e9xito como ya lo hemos establecido. Si no se comprende realmente la cultura o si se asume que los valores promulgados son los que realmente se viven en la organizaci\u00f3n, es similar a manejar las finanzas con estados financieros errados o aspiracionales. \u00bfPor d\u00f3nde comenzar entonces?:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n