{"id":3125,"date":"2022-01-19T13:31:56","date_gmt":"2022-01-19T17:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/v2aconsulting.com\/insights\/the-recipe-to-a-successful-civil-service-reform\/"},"modified":"2025-01-22T14:09:30","modified_gmt":"2025-01-22T18:09:30","slug":"the-recipe-to-a-successful-civil-service-reform","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/v2aconsulting.com\/es\/insights\/the-recipe-to-a-successful-civil-service-reform\/","title":{"rendered":"La Receta para una Reforma del Servicio P\u00fablico Exitosa"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Resumen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se requiere un enfoque estrat\u00e9gico y coherente para lograr una transformaci\u00f3n duradera en la administraci\u00f3n p\u00fablica. Las iniciativas individuales, como ajustes salariales o de recursos humanos se quedan cortas y no alcanzan el objetivo.<\/li>\n<li>En general, los empleados p\u00fablicos est\u00e1n comprometidos y han sabido adaptarse a cumplir con expectativas mayores con menos recursos, y en algunos casos, sin adiestramiento en c\u00f3mo manejar esos cambios.<\/li>\n<li>La Junta de Supervisi\u00f3n Fiscal ha dedicado recursos para evaluar el tema y ha solicitado una \"Reforma del Servicio P\u00fablico\" m\u00e1s estrat\u00e9gica como parte de su Plan Fiscal 2021.<\/li>\n<li>La soluci\u00f3n para transformar el servicio p\u00fablico es adoptar un marco de trabajo de Capital Humano. Este marco est\u00e1 impulsado por un compromiso de servicio \"Centrado en el Ciudadano\" y consiste en enfocar los esfuerzos en cinco pilares: Planificaci\u00f3n de la capacidad organizacional, Desarrollo del talento, Gesti\u00f3n de desempe\u00f1o, Compensaci\u00f3n y beneficios, y Cultura. Estos pilares se apalancan de las inversiones en la Infraestructura Tangible e Intangible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Trasfondo<\/strong><\/p>\n<p>En la historia reciente, las administraciones gubernamentales han enfrentado crisis econ\u00f3micas y sociales complejas, en ocasiones agravadas por desastres naturales, pandemias, migraci\u00f3n y mala gesti\u00f3n gubernamental. Estos desaf\u00edos dificultan su capacidad de servir eficazmente a sus ciudadanos, su prop\u00f3sito principal. Los gobiernos han enfrentado presiones de austeridad que han resultado en la disminuci\u00f3n del personal disponible, estructuras salariales obsoletas, aumento en la carga de trabajo y un personal desmotivado.<\/p>\n<p>El gobierno de Puerto Rico no ha sido la excepci\u00f3n. La crisis de los \u00faltimos 20 a\u00f1os ha convertido al Gobierno en un monstruo de siete cabezas: excepcionalmente complicado de manejar e incapaz de adaptarse a las circunstancias actuales. Por esto, muchos puertorrique\u00f1os han perdido la fe en los l\u00edderes gubernamentales que por a\u00f1os han intentado domar la bestia para proveer los servicios esperados.<\/p>\n<p>No obstante, se han propuesto un sin n\u00famero de soluciones para reestructurar varias \u00e1reas del servicio p\u00fablico, para, por ejemplo, analizar la capacidad de los recursos humanos, implementar mejoras operacionales, reducir la fuerza laboral, congelar puestos, y reorganizar y\/o consolidar agencias. El problema ha sido que cuando estas iniciativas se ejecutan en el vac\u00edo, no se sostienen a largo plazo, impactan la calidad del servicio al ciudadano y deterioran las condiciones de empleo de los servidores p\u00fablicos. Por lo tanto, a la mayor\u00eda de estas iniciativas les ha faltado una estrategia m\u00e1s abarcadora y cohesiva, y como resultado no han cumplido con los objetivos trazados.<\/p>\n<p>Los servidores p\u00fablicos tienen el reto de satisfacer las altas expectativas de servicio a pesar de que cada d\u00eda cuentan con menos recursos y medios disponibles para cumplirlo. V2A Consulting (V2A) ha interactuado con cientos de empleados p\u00fablicos comprometidos con hacer la diferencia en las vidas de los ciudadanos a los que sirven a trav\u00e9s de proyectos del sector p\u00fablico. Sin embargo, este llamado al servicio y motivaci\u00f3n no es suficiente. Las agencias necesitan al personal adecuado, dedicado a las tareas apropiadas, y necesitan proveerles los sistemas de apoyo que fomenten las mejoras continuas al servicio, mientras promueven el desarrollo profesional de los empleados. El gobierno ser\u00e1 efectivo en la medida que sus empleados est\u00e9n no solamente motivados, sino capacitados para proveer los servicios efectivamente.<\/p>\n<p>Con estos retos en mente, la Junta de Supervisi\u00f3n Fiscal (JSF) est\u00e1 fomentando un acercamiento exhaustivo para desarrollar una fuerza laboral de alto rendimiento y, a la vez, lograr una transformaci\u00f3n continua en la ejecutor\u00eda del servicio p\u00fablico y la entrega de dichos servicios<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. Esta Reforma del Servicio P\u00fablico adopta y utiliza un marco de trabajo para manejar el capital humano que est\u00e1 siendo pilotado en dos agencias y se espera que impulse los cambios necesarios en el gobierno de Puerto Rico. Esto servir\u00e1 como gu\u00eda para las dem\u00e1s agencias y permitir\u00e1 hacer ajustes que fortalezcan el marco de trabajo. Los planes del capital humano deben anclarse en las prioridades establecidas por el gobierno y ser atadas al proceso presupuestario para un cumplimiento total.<\/p>\n<p>Las recomendaciones de la JSF de un acercamiento estrat\u00e9gico son necesarias, pero podr\u00edan no ser suficiente ya que hay mucho escepticismo sobre la capacidad del gobierno de lograr una Reforma del Servicio P\u00fablico. Para recuperar esa confianza y maximizar las posibilidades de \u00e9xito, V2A recomienda el desarrollo de una <strong>visi\u00f3n centrada en el ciudadano<\/strong> a la vez que se proveen las herramientas y recursos adecuados para ejecutarla.<\/p>\n<p>Los administradores p\u00fablicos deben atraer, reclutar, retener, desarrollar, compensar y motivar a empleados de alto-rendimiento a pesar de las restricciones presupuestarias. Esto requiere que el liderato del sector p\u00fablico sea efectivo y tome en cuenta los puntos de vista y expectativas de los empleados usando un acercamiento estrat\u00e9gico y transformacional. El <strong>Marco de Manejo de Capital Humano <\/strong>de V2A consta de cinco pilares estrat\u00e9gicos que se integran para apoyar la visi\u00f3n y misi\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Para maximizar el potencial de la Reforma del Servicio P\u00fablico, las iniciativas organizacionales se deben implementar dentro de este marco de trabajo y evitar la ejecuci\u00f3n de actividades aisladas.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> FOMB Policy Paper, Designing an Effective Civil Service Reform in Puerto Rico \u2013 Cultivating a High-Performing Public Workforce for a Government that Works, 2020<\/p>\n<div class=\"podcast-embed-wrapper\"><iframe class=\"post-podcast-embed\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2HgfVZTXlvM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3494 \" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/capitalhumano-25.png\" alt=\"\" width=\"1027\" height=\"475\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Marco de Manejo de Capital Humano \u2013 V2A<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3502 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/centradaciudadano.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"96\" \/>Una visi\u00f3n<strong> Centrada en el Ciudadano<\/strong> debe ser el n\u00facleo de la estrategia de Recursos Humanos (RRHH) de las agencias p\u00fablicas, similar a la orientaci\u00f3n al cliente para el sector privado. RRHH debe participar en conversaciones estrat\u00e9gicas y tener voz en los procesos de toma de decisiones que impactan los servicios prestados y, como resultado, impactan el desempe\u00f1o de los empleados. Su funci\u00f3n es propiciar las condiciones de trabajo de los empleados p\u00fablicos que le permitan centrarse en el ciudadano. Hay preguntas fundamentales que deben abordarse para garantizar que est\u00e1n centrados en el ciudadano. Considere lo siguiente: <em>\u00bfC\u00f3mo se ve un servicio p\u00fablico de excelencia desde la perspectiva de un ciudadano?<\/em> <em>\u00bfQu\u00e9<\/em> <em>est\u00e1 haciendo el gobierno para satisfacer esa expectativa?<\/em><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3504 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/capacidadplanificacion.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"98\" \/>La <strong>Planificaci\u00f3n de la Capacidad Organizacional<\/strong> es el proceso de desarrollo de la gesti\u00f3n continua de los recursos y la toma de decisiones dadas las circunstancias proyectadas asociadas con las necesidades de personal. El paso inicial para RRHH es completar una evaluaci\u00f3n de capacidad para entender la capacidad necesaria para cumplir con la misi\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Esto dar\u00e1 visibilidad a RRHH para tomar mejores decisiones sobre la contrataci\u00f3n a largo plazo, la reasignaci\u00f3n y la rotaci\u00f3n de recursos humanos. Adem\u00e1s, ayuda a identificar las actividades que son ineficientes, intensas en mano de obra, o repetitivas que pueden automatizarse o digitalizarse, liberando personal que podr\u00eda reasignarse en \u00e1reas con necesidades de personal. La gesti\u00f3n y planificaci\u00f3n de la capacidad es un esfuerzo continuo que permite a RRHH revisar la gesti\u00f3n de recursos y garantizar la maximizaci\u00f3n de su fuerza laboral en funci\u00f3n de los objetivos organizacionales.<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3506 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/desarrollotalento.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"96\" \/>Desarrollo del Talento<\/strong> es el resultado de \"aterrizar\" la estrategia de la agencia con las capacidades requeridas para alcanzar sus objetivos, con un fuerte enfoque en fomentar habilidades, competencias y actitudes centradas en el ciudadano y cr\u00edticas para la agencia. Los l\u00edderes de agencias y los gerentes de recursos humanos se deben hacer dos preguntas fundamentales: <em>\u00bfCu\u00e1l<\/em> <em>es el conjunto de habilidades requeridas por nuestros empleados para lograr una visi\u00f3n centrada en el ciudadano?<\/em>\u00a0 y <em>\u00bfCu\u00e1l<\/em><em> es el conjunto de habilidades actuales de nuestra fuerza laboral?<\/em> El prop\u00f3sito es identificar la brecha entre ambos para determinar c\u00f3mo necesitamos capacitar y desarrollar a nuestra gente.<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3508 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/gestiondesempeno.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"98\" \/>Gesti\u00f3n<\/strong> <strong>de Desempe\u00f1o <\/strong>es el proceso de identificar los niveles de desempe\u00f1o esperados para lograr la estrategia de la agencia, estableciendo objetivos para los empleados individuales y desarrollando la fuerza laboral para cumplir con esos objetivos. Mantener un alto rendimiento requiere una implementaci\u00f3n deliberada de un sistema compuesto por los roles correctos y necesarios para lograr la visi\u00f3n, un conjunto de competencias esperadas (para todos los empleados y competencias espec\u00edficas a cada rol tambi\u00e9n), indicadores de desempe\u00f1o, recurrencia de revisi\u00f3n de resultados (para los supervisores y sus empleados), objetivos para crear la tensi\u00f3n positiva, competencia e incentivos para motivar la mejora.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3510 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/compensacionbeneficios.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"98\" \/>El pilar de<strong> Compensaci\u00f3n y Beneficios<\/strong> consiste en identificar e implementar una forma justa y rentable de recompensar a los empleados. Como se mencion\u00f3 anteriormente, la crisis fiscal ha tenido un impacto significativo en la remuneraci\u00f3n y los beneficios de los empleados p\u00fablicos, aumentando la rotaci\u00f3n y haciendo que el reclutamiento sea a\u00fan m\u00e1s complicado. El aumento constante en el costo de vida contin\u00faa ejerciendo presi\u00f3n sobre los l\u00edderes para atender las brechas de compensaci\u00f3n, sin embargo, el aumento de los salarios solo ser\u00e1 efectivo como parte de un esfuerzo general para transformar la estrategia de compensaci\u00f3n total, que incluye recompensar en base al desempe\u00f1o, armonizar los roles entre agencias, y tener visibilidad de las destrezas y competencias de los empleados en todos los departamentos. M\u00e1s all\u00e1 de los salarios, un enfoque creativo en los beneficios puede incorporar incentivos atractivos como alianzas con proveedores locales para proveer descuentos o regalos, comidas de cortes\u00eda, uniformes y otros.<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3512 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/infraestructurain.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"96\" \/>La Infraestructura<\/strong> <strong>Intangible<\/strong> son todas las decisiones y acuerdos internos que regulan c\u00f3mo interact\u00faan los empleados y la forma en que opera la agencia. Estos incluyen, entre otros: gobernanza, pol\u00edticas, procedimientos, procesos, estructuras organizacionales, valores declarados, c\u00f3digos de conducta y modelos de competencias. Una visi\u00f3n centrada en el ciudadano debe permear la infraestructura intangible profundamente para que privilegie los resultados que favorecen al ciudadano. Las preguntas cr\u00edticas podr\u00edan arrojar algo de luz, por ejemplo: <em>\u00bfLa <\/em><em>estructura organizacional de la agencia permite proporcionar el nivel esperado de servicio? \u00bfLa pol\u00edtica p\u00fablica actual est\u00e1 creando las condiciones para una organizaci\u00f3n centrada en el ciudadano? \u00bfLa agencia est\u00e1 monitoreando la satisfacci\u00f3n ciudadana: estableciendo indicadores, metas y la gobernanza para monitorearlos?<\/em><\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3514 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/infratan.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"96\" \/>La Infraestructura<\/strong><strong> Tangible<\/strong> son todos los artefactos f\u00edsicos, incluyendo los espacios f\u00edsicos, el equipo de oficina, el hardware y el \u201csoftware\u201d, la maquinaria, los sistemas de comunicaci\u00f3n y todos los dem\u00e1s activos que permiten a la agencia proporcionar sus servicios. Muchas agencias est\u00e1n haciendo lo mejor que pueden con una infraestructura heredada que ya no respalda una visi\u00f3n centrada en el ciudadano.<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3516 alignleft\" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cultura.png\" alt=\"\" width=\"96\" height=\"96\" \/>Cultura<\/strong> envuelve y contiene el resto de los pilares estrat\u00e9gicos y le da a una organizaci\u00f3n su singularidad basada en sus valores y creencias. A sabiendas o sin saberlo, la cultura afecta la forma en que las personas interact\u00faan y se comportan entre s\u00ed y con los ciudadanos. Tener el pulso de la cultura, comprender sus mejores y peores atributos, y lo que es m\u00e1s importante, comprender el tama\u00f1o de la brecha entre la cultura actual y la deseada les permite a los l\u00edderes de la agencia y a los directores de recursos humanos hacer cambios impactantes.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n del Enfoque Hol\u00edstico<\/strong><\/p>\n<p>Cuando los l\u00edderes gubernamentales intentan implementar una iniciativa importante las barreras comunes provienen de la oposici\u00f3n o la desconfianza de las partes interesadas, los recursos humanos y los sistemas inadecuados y la falta de rendici\u00f3n de cuentas, entre otros. Las dependencias internas y externas como las prioridades encontradas, el conflicto con otras pol\u00edticas o leyes existentes y la incertidumbre que traen los ciclos electorales, tambi\u00e9n contribuyen a descarrilar, incluso, los mejores esfuerzos. Como propone nuestro <strong>Marco de Capital Humano<\/strong>, un enfoque integral superar\u00eda estas barreras desarrollando planes de implementaci\u00f3n pr\u00e1cticos que generen resultados duraderos. A continuaci\u00f3n, mostramos un ejemplo ilustrativo de una posible transformaci\u00f3n utilizando este enfoque.<\/p>\n<p>Una agencia estatal est\u00e1 tratando de cumplir con el mandato de ajustar el tama\u00f1o de su organizaci\u00f3n. El primer paso fue la<strong> Planificaci\u00f3n de la Capacidad,<\/strong> donde se realiz\u00f3 una evaluaci\u00f3n completa de la carga de trabajo de cada departamento y se analiz\u00f3 si la plantilla actual de empleados podr\u00eda completar el trabajo requerido. Aunque los resultados demostraron que se podr\u00eda completar el trabajo, al incluir el enfoque de una visi\u00f3n <strong>Centrada en el Ciudadano<\/strong> notaron que el nivel de servicio que se dar\u00eda no ser\u00eda \u00f3ptimo, y para garantizar que se cumplieran las expectativas de los ciudadanos, necesitar\u00edan: a) aumentar el personal en sus departamentos de atenci\u00f3n al cliente y b) proporcionar capacitaci\u00f3n a los empleados de la operaci\u00f3n para que fueran m\u00e1s eficientes procesando pedidos. Por lo tanto, como parte de los esfuerzos de <strong>Desarrollo de Talento,<\/strong> Recursos Humanos cre\u00f3 un nuevo programa <em>de Desarrollo y Capacitaci\u00f3n<\/em> de Personal cuyo primer objetivo fue transformar las habilidades de los empleados en la colaboraci\u00f3n en la nube a un nivel m\u00e1s que competente. Adem\u00e1s, los empleados en el centro de llamadas de la agencia ahora podr\u00edan trabajar desde la casa, con su computadora port\u00e1til proporcionada por la agencia, lo que a) redujo el ausentismo, b) mejor\u00f3 el rendimiento y c) redujo el costo general de la agencia, mientras que los empleados ahorraron dinero en gasolina y ropa de negocios. La <strong>Infraestructura Tangible<\/strong> de la agencia comenz\u00f3 a cambiar y la necesidad de espacios f\u00edsicos dedicados a los empleados para trabajo presencial se redujo y se hicieron disponibles para personal de otros departamentos y para subarrendar a otras agencias para generar ingresos adicionales. Los cambios en las pol\u00edticas y las mejoras en los procesos se revisaron junto con otros elementos de la <strong>Infraestructura Intangible, <\/strong>como los convenios colectivos, para facilitar el objetivo de nivel de servicio deseado.\u00a0 Se implement\u00f3 un nuevo procedimiento de <strong>Gesti\u00f3n de Desempe\u00f1o<\/strong> en el que se reconoc\u00eda a los empleados que ten\u00edan un buen desempe\u00f1o, y sus logros los ayudaban a solicitar ascensos dentro de la agencia o serv\u00edan como cartas de recomendaci\u00f3n para oportunidades en otras agencias. Como parte de los esfuerzos de desarrollo de talento, a cada empleado se le proporcion\u00f3 una trayectoria profesional dentro de la agencia y su <strong>Compensaci\u00f3n y Beneficios<\/strong> se definieron por su ruta de desarrollo profesional. Aunque los empleados no recibieron ajustes salariales inmediatos, la agencia negoci\u00f3 con el proveedor local de telecomunicaciones y acord\u00f3 cubrir el 50% de los costos de Internet para sus empleados. Adem\u00e1s, la agencia organiz\u00f3 un Comit\u00e9 Centrado en la Ciudadan\u00eda, el \"CCC\", donde quincenalmente, los l\u00edderes clave y las partes interesadas de la comunidad discutieron los indicadores de desempe\u00f1o en sus actividades de cara al ciudadano, as\u00ed como los niveles de servicio interno de los grupos de apoyo. En t\u00e9rminos de transformaci\u00f3n <strong>Cultural,<\/strong> la agencia comenz\u00f3 a empoderar a los empleados para ir m\u00e1s all\u00e1 de sus zonas de confort y asumir riesgos para servir mejor a los ciudadanos. Tambi\u00e9n cre\u00f3 un programa de reconocimiento donde cada empleado pod\u00eda reconocer a un colega por ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que se esperaba. Estas acciones propiciaron un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que atrajo mejor talento para el reclutamiento y una mejor retenci\u00f3n salvaguardando la continuidad del conocimiento de la agencia.<\/p>\n<p><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Una transformaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica de esta magnitud requiere el compromiso pleno y la aceptaci\u00f3n de la fuerza laboral, los directores de agencias, los profesionales de recursos humanos, los l\u00edderes sindicales y los funcionarios electos. La confianza en el talento y el compromiso de nuestros empleados p\u00fablicos se puede reconstruir siguiendo la visi\u00f3n y el ejemplo de los l\u00edderes, siendo transparentes con los objetivos y el progreso de la reforma de la administraci\u00f3n p\u00fablica, as\u00ed como entendiendo lo que los empleados p\u00fablicos necesitan para brindar un servicio p\u00fablico de calidad. Un enfoque estrat\u00e9gico y una metodolog\u00eda precisa, asegurando la alineaci\u00f3n entre la visi\u00f3n, la pol\u00edtica p\u00fablica, la legislaci\u00f3n y las mentalidades y comportamientos de todos, aseguran la sostenibilidad de la reforma incluso frente a los cambios pol\u00edticos en la administraci\u00f3n o sus l\u00edderes.<\/p>\n<p>V2A Consulting le invita a echar un vistazo al plan estrat\u00e9gico de su organizaci\u00f3n y reflexionar sobre c\u00f3mo se atienden actualmente las necesidades del ciudadano y qu\u00e9 tan bien equipado est\u00e1 el empleado para deleitar a ese cliente. <em>\u00bfSon el foco de la estrategia? \u00bfLos planes en ejecuci\u00f3n mejorar\u00e1n las condiciones de trabajo de los empleados p\u00fablicos? \u00bfRecibir\u00e1 el p\u00fablico un mejor servicio debido a los proyectos en curso?<\/em> Alentamos a todos los l\u00edderes a mirar hacia adentro y validar si la visi\u00f3n y la misi\u00f3n de su organizaci\u00f3n est\u00e1n centradas en los ciudadanos y los empleados.\u00a0 Luego deben enfocarse en un plan y ajustar las estrategias para lograr esa visi\u00f3n. Esta ser\u00e1 la clave del \u00e9xito duradero no solo para su organizaci\u00f3n sino tambi\u00e9n para las personas a las que sirve.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3500 \" src=\"https:\/\/v2aconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/reformatabla-1.png\" alt=\"\" width=\"984\" height=\"410\" \/><\/p>\n<h6>Disclaimer<\/h6>\n<p>Accuracy and Currency of Information: Information throughout this \u201cInsight\u201d is obtained from sources that we believe are reliable, but we do not warrant or guarantee the timeliness or accuracy of this information. While the information is considered to be true and correct at the date of publication, changes in circumstances after the time of publication may impact the accuracy of the information. The information may change without notice and V2A is not in any way liable for the accuracy of any information printed and stored, or in any way interpreted and used by a user.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la historia reciente, las administraciones gubernamentales han enfrentado crisis econ\u00f3micas y sociales complejas, en ocasiones agravadas por desastres naturales, pandemias, migraci\u00f3n y mala gesti\u00f3n gubernamental. 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